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TECHNICIEN EN IMPLANTATION ET SUPPORT DE LOGICIEL MONTREAL

Intégrateur applicatif
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À propos de ce poste de : Technicien en implantation et support de logiciel

Fed IT, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers TI, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts sur les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.

Votre fonction

* Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l'ensemble des demandes ;
* Évaluer le niveau d'urgence et prioriser les demandes ;
* Gérer les billets par le système de billetterie ;
* Former les utilisateurs sur l'ensemble des fonctions du logiciel ;
* Planifier les formations à distance (nouveaux utilisateurs et maintien) ;
* Contribuer à l'acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance.

Votre profil

* Bilinguisme : anglais/français (oral et écrit) ;
* Posséder une voiture et un permis de conduire valide.
* 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou centre d'appels ;
* Être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes,
* Facilité à travailler sous pression et en équipe, démontrer une aisance à rester à jour dans un environnement en changement constant ;
* Expérience avec les pratiques ITIL ;
* Connaissance des structures et méthodologies en formation.

NOUS VOUS PROPOSONS

Régime de retraite ;
Assurances collectives ;
Stationnement gratuit ;
Et bien plus.

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